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I canali di viaggio - aeroporti, autostrade e stazioni ferroviarie - rappresentano punti di osservazione privilegiati per comprendere in anticipo i segnali provenienti dal mercato e sperimentare soluzioni per rispondere ai cambiamenti in atto.
Inoltre, grazie al continuo ascolto dei nostri viaggiatori e delle loro esigenze, progettiamo e aggiorniamo continuamente la nostra offerta per essere allineata ai trend di consumo più attuali, promuovere lo sviluppo di nuovi concept e rinnovare l’offerta commerciale, diffondendo al contempo una cultura di consumo responsabile.
DIGITALIZZAZIONE E INNOVAZIONE
Le nuove modalità di consumo hanno richiesto un rapido adeguamento dei modelli di business e dei servizi offerti alle nuove esigenze dei viaggiatori e ai cambiamenti nei loro modelli di mobilità e acquisto.
Negli anni, la digitalizzazione è stata utilizzata come strumento per migliorare l’esperienza dei consumatori, potenziando, ad esempio, la comunicazione commerciale tramite l’utilizzo di schermi che trasmettono contenuti personalizzati in base ai momenti della giornata e ai target di clientela.
In Italia stiamo sviluppando un Programma Fedeltà e una customer app per il servizio al tavolo nei ristoranti, che permetterà un percorso self-service completo dall’ordinazione al pagamento. Inoltre abbiamo rafforzato la collaborazione con i partner commerciali attivi nel servizio di delivery.