A - People

Vogliamo prenderci cura dei nostri collaboratori in modo che siano in grado di fornire servizi di valore ai clienti e alla comunità locale.

Siamo un’azienda di persone che creano prodotti e servizi per le persone: la centralità dell’essere umano, la passione e la comunicazione contraddistinguono ogni nostra azione.

Collaboratori

La cura e l’attenzione per i collaboratori è un elemento distintivo del nostro approccio alle persone.
Siamo perciò costantemente impegnati nello sviluppo di iniziative e servizi per conciliare l’efficienza del business con i bisogni e le specificità di ciascuno di loro.

Ascoltare per migliorareDialogo con i collaboratori

Con l’obiettivo di mantenere uno scambio continuativo e un dialogo aperto è attiva “Open line” una piattaforma che apre un ulteriore canale di comunicazione a due vie tra l’Azienda e tutti i suoi collaboratori: consente infatti di segnalare in modo diretto qualsiasi comportamento non in linea con il Codice Etico, nonché comportamenti particolarmente virtuosi verificatisi sul luogo di lavoro, tutelando la riservatezza delle informazioni e la privacy delle persone.

In Nord America, i dipendenti hanno a disposizione una linea telefonica gratuita e disponibile h H24, 7/7 per effettuare segnalazioni e discutere di qualsiasi argomento che sia fonte di preoccupazione.

Lo sviluppo delle personeFormazione

Formazione

Noi di Autogrill crediamo che rendere i collaboratori protagonisti della propria crescita professionale sia un fattore di successo e per questo favoriamo piani di sviluppo che mettono al centro la persona grazie a un coinvolgimento diretto, propositivo e proattivo.

Le modalità di formazione si distinguono tra le più classiche attività in aula con la partecipazione a workshop, convegni e seminari, e la sempre più diffusa formazione attraverso piattaforme online, social ed interattive.

Molto diffusi sono i programmi di sviluppo della leadership ma sono previsti anche corsi specifici di formazione&“on the job”per affiancare il personale che lavora più propriamente nei punti vendita nello svolgimento delle mansioni quotidiane.

Europa

Academy è il programma di training in Europa nato con l’obiettivo di sviluppare le competenze di ciascun collaboratore offrendo occasioni formative specifiche a seconda del livello di maturità professionale raggiunto.

Lo strumento viene utilizzato per erogare la formazione tecnica, comportamentale e manageriale, supportare l’azienda in tutti i progetti di change management, creare una formazione come “business partner”, agendo in costante sinergia con le esigenze operative ed organizzative dell’azienda.

Scuole di eccellenza

A partire dal 2019 Autogrill in Italia ha sviluppato un nuovo programma di formazione dedicato ai Direttori di punto vendita. Il percorso, denominato Scuola di Eccellenza, prevede una durata complessiva di 25 settimane di cui 10 dedicate alla formazione in aula e la restante parte dedicata al training “on the job”. Il programma spazia da un addestramento operativo per diversi concept alla formazione gestionale, amministrativa e manageriale con focus sul cliente. I corsi manageriali trattati si occupano di tematiche legate al People Management, alla Leadership e al Team Working, svolti internamente attraverso formule di coaching o in collaborazione con istituti esterni. Inoltre, si organizzano attività di team building al fine di potenziare le soft skills degli allievi Store Manager. Al termine del percorso i direttori sono chiamati ad affrontare una sfida elaborando un progetto commerciale per il proprio punto di vendita al fine di formare manager del futuro.

Nord America

In Nord America è stato promosso il workshop “Unlocking Engagement” che insieme a programmi specifici per lo sviluppo delle capacità di leadership completa il quadro di un’offerta formativa che punta a insegnare ai manager come creare un ambiente di lavoro favorevole.

International

Le attività di formazione più diffuse riguardano programmi di inserimento, coaching, valutazione delle performance e corsi tecnici specifici per funzione.

I programmi di formazione “on the job”, come il nuovo programma olandese “the Salt Academy” permettono, oltre ad accrescere le competenze e le professionalità dei singoli, anche di favorire l’attrazione dei migliori talenti. Per i neo-assunti sono inoltre previsti percorsi di induction e onboarding declinati in giornate di orientamento di gruppo o individuali e corsi online allo scopo di sviluppare senso di appartenenza e inclusione.

Valutazione competenzeValutazione Competenze

Nell’ottica di valorizzare e promuovere lo sviluppo delle persone, Autogrill applica un sistema di valutazione della performance che misura le competenze messe in atto per il raggiungimento degli obiettivi assegnati, valutando le competenze tecniche specifiche del ruolo e le competenze manageriali. 

Europa

Nel corso del 2019 in Italia è stato avviato il percorso di mappatura talenti della rete vendita che ha coinvolto gli Area Manager e i migliori Direttori di punto vendita operanti nel mercato italiano. Partendo dai risultati della valutazione della performance 2018, il progetto mira a raccogliere entro il 2020 una completa valutazione del potenziale, del fabbisogno formativo e a definire un career plan per ciascuno dei talenti di rete coinvolti. L’obiettivo è quello di creare piani di sviluppo su misura per la popolazione aziendale di best performer da implementare nel corso del 2020.

Nord America

Nell’ambito del processo di evoluzione e aggiornamento della gestione delle performance, in Nord America nel corso del 2019 è stato lanciato il nuovo slogan “Helping Others Succeed Throughout the Year”, secondo cui la gestione delle performance si deve concretizzare nell'aiutare gli altri ad avere successo. 

International

Nell’area International invece è in corso di aggiornamento il sistema "Be Competent" con l’obiettivo di renderlo più efficace e in linea con le esigenze interne.

Employee engagementEmployee engagement e ricerca talenti 

Le funzioni HR del Gruppo lavorano costantemente per creare un ambiente di lavoro che attiri e sviluppi talenti, attraverso iniziative di coinvolgimento e attività di employer branding a livello globale e locale. Nel corso degli ultimi anni il Gruppo sta progressivamente sviluppando strategie di talent attraction che garantiscano una maggior visibilità sui diversi mercati in cui opera, grazie ad un’efficace comunicazione online e attraverso diverse campagne di employer branding sulle job board, sui social network e sui principali siti di ricerca lavoro. Da novembre 2019 è stato implementato un nuovo sistema di reclutamento online strutturato con l’obiettivo di rendere più accessibili e visibili le offerte lavorative alle nuove generazioni. In particolare è stato semplificato il processo di candidatura on line, offrendo allo stesso tempo l’opportunità di aggiungere video interviste a corredo del curriculum.

Nel corso del 2019, in Nord America è stata lanciata un’importante indagine di clima. L’indagine ha previsto anche una seconda fase di coinvolgimento dei manager su come interpretare i dati, come restituire feedback costruttivi e creare percorsi di sviluppo virtuosi per i propri team.

Diversity managementDiversity e pari opportunità

Come definito nel nostro Codice Etico e dalla nostra Policy di Sostenibilità il rispetto della diversità e delle pari opportunità insieme alla prevenzione di ogni tipo di discriminazione rappresentano principi che ci impegniamo a garantire in ogni fase del rapporto di lavoro.

Europa

In Europa diverse sono le iniziative dedicate a promuovere una cultura orientata al rispetto e alla tolleranza. L’impegno è riconosciuto anche da enti esterni, infatti in Italia Autogrill mantiene la certificazione SA8000 dal 2009.

In particolare, In Italia da anni aderiamo a “Valore D” la prima associazione italiana di grandi imprese creata per sostenere la leadership femminile in azienda.  Valore D promuove un’organizzazione aziendale innovativa che fornisce alle donne manager strumenti e conoscenze utili alla loro crescita professionale e propone un nuovo modello culturale che prevede una piena partecipazione delle donne alla vita economica e sociale del Paese.

In Spagna il Management Committee ha tra i suoi compiti quello di garantire l’esistenza delle procedure adatte al rispetto dell’Equality Plan sottoscritto nel 2009, che prevede la parità di trattamento di genere, l’equilibrio tra vita personale e vita lavorativa e la lotta alla discriminazione per questioni di genere o di orientamento sessuale.

Nord America

Il progetto WLN (Women’s Leadership Network) sostiene la crescita professionale delle donne, fornendo loro opportunità di networking, lo sviluppo di capacità di leadership che migliorano la crescita personale e professionale.

International

L’Area International sta lavorando anche allo sviluppo di un Handbook, da distribuire a tutti i Paesi in cui opera, per garantire la diffusione di buone pratiche e standard di comportamento omogenei e ispirati alle best practice internazionali.

manina_atg.png  Il rispetto dei diritti umani

Applicando in ogni circostanza i principi sanciti dal proprio Codice Etico e ispirandosi ai più elevati standard internazionali, Autogrill si impegna a diffondere una cultura di business responsabile in tutte le proprie attività e lungo tutta la catena del valore, sviluppando rapporti di fiducia e reciproca soddisfazione sia nelle relazioni commerciali che in quelle con i dipendenti e rispettando tutte le normative vigenti locali, nazionali e sovranazionali a tutela dei diritti umani. 

 icona-salute-e-sicurezza.pngSalute e sicurezza sul lavoro 

La salute e la sicurezza dei collaboratori sono condizioni fondamentali e imprescindibili alle quali Autogrill presta particolare attenzione attraverso attività di prevenzione, sviluppo tecnologico, formazione e monitoraggio quotidiano. Per questo sono stati predisposti in tutti i principali Paesi dove il Gruppo opera dei Comitati Salute e Sicurezza a cui prendono parte diverse figure (in relazione alle politiche di ciascun Paese), dal management a rappresentanti dei collaboratori, per monitorare regolarmente il rispetto della normativa in vigore. I Comitati si occupano di analizzare le evidenze riscontrate sulle tematiche di salute e sicurezza al fine di trovare le migliori soluzioni per mitigare quanto più possibile gli eventuali rischi di infortunio. Per garantire l’efficacia di queste attività, è stato avviato un sistema di monitoraggio dei numeri e delle tipologie di infortuni condiviso tra i principali Paesi del Gruppo, al fine di condividere competenze e iniziative in tema di salute e sicurezza.

In Italia Autogrill ha ottenuto la certificazione ISO 45001 fra i primi nel mondo negli aeroporti, oltre ad adottare politiche e manuali dedicati alla prevenzione e alla diffusione di comportamenti virtuosi e in linea con i principi e i valori del Gruppo. 

In Nord America, inoltre, sono previsti dei Safety Team appositamente costituiti a livello di singolo punto vendita, composti da personale della direzione e da personale operativo, il cui compito è mappare, attraverso audit, le cause più frequenti degli incidenti registrati. E’ inoltre disponibile una specifica app (Mobile Data Safety Tool) per automatizzare i self-assessment mensili sulle tematiche di sicurezza nei punti vendita. Lo strumento dà infatti la possibilità di mettere in pratica azioni correttive già durante l’attività di audit, riducendo la frequenza degli incidenti e promuovendo un ambiente di lavoro più sicuro. 

 

 

Comunità

Crediamo fermamente nel rispetto e nella valorizzazione delle culture locali tutelandone il patrimonio ambientale e culturale. Le donazioni dirette e indirette sono destinate a partnership di lungo periodo con associazioni e fondazioni che si occupano di assistenza e ricerca medica, di assistenza all’infanzia e di combattere la fame e la povertà.

Autogrill è sempre più impegnata nello sviluppo di progetti coerenti con il proprio settore, per esempio tramite la donazione di alimenti e pasti a organizzazioni non profit di sostegno sociale.

Nel corso del 2019 il Gruppo ha donato oltre 4 milioni di euro, attraverso contributi diretti, indiretti e in beni in servizi. Le donazioni in beni coinvolgono diversi banchi alimentari locali e nazionali, principalmente in Nord America e in Italia.

Italia 

In Italia da anni è attiva la collaborazione con Banco Alimentare per la donazione delle eccedenze di magazzino.

In alcuni Paesi europei è stata inoltre avviata la collaborazione con la app “Too Good To Go”, attiva per la lotta allo spreco alimentare.

Nord America

In Nord America è stata istituita la HMSHost Foundation con la missione di combattere la povertà nelle comunità locali. Attraverso diverse soluzioni create in collaborazione con alcune agenzie e organizzazioni locali la nuova Fondazione si impegna a:

  • combattere la fame e promuovere la corretta alimentazione attraverso programmi mirati;
  • promuovere la stabilità economica attraverso piani di formazione e favorendo l’occupazione;
  • promuovere lo sviluppo delle nuove generazioni attraverso l’educazione e la formazione;
  • onorare i veterani e le rispettive famiglie attraverso programmi pensati per accogliere le loro esigenze in termini di cibo, accoglienza, cure mediche, formazione e occupazione.
In Nord America la Società collabora da anni con Food Donation Connection, che funge da ponte tra ristoranti e società di servizi alimentari disponibili a donare eccedenze alimentari e associazioni locali di servizi sociali che distribuiscono cibo alle persone che ne hanno bisogno. 

Il programma è attivo in diversi locali distribuiti tra gli aeroporti di USA e Canada.

International

Una delle principali iniziative riguarda il programma Made Blue, nato per compensare l’uso di acqua fresca impiegata nelle attività di business con progetti che garantiscono l’accesso all’acqua nei Paesi in via di sviluppo.

Ultimo aggiornamento: Martedì, 28 Aprile, 2020 - 18:31